„Wer sich selbst mitteilen will, macht Durchsagen. Wer andere erreichen will, spricht mit ihnen.“

Prof. Dr. Daniel Brunsch, Gründer der Guardian Angels

Massenkommunikation

„In Zeiten einer immer schnelleren und umfassenderen digitalen Verfügbarkeit von Informationen steigt auch auf Veranstaltungen der Informationsanspruch des Publikums. Dies trifft besonders auf Situationen wie Unfälle, Krisen und Katastrophen zu, welche die Besuchersicherheit unmittelbar betreffen. Klassische proaktive (Crowd Management) und reaktive (Crowd Control) Sicherheitsmaßnahmen bieten hierfür keine ausreichenden Kommunikationskonzepte mehr an.“ (Brunsch, 2021, S. 1)

Die moderne und vielfach erprobte Alternative heißt Sicherheitskommunikation auf Massenebene (auch Massenkommunikation oder Crowd Communication). Hierfür sind wir Expert:innen. Gern unterstützen wir euch bei der Ausarbeitung, Weiterentwicklung und Umsetzung eurer Sicherheitskommunikation auf allen Ebenen.

Forschung zeigt, dass hierbei eine transparente, schnelle, verständliche und konsistente Kommunikation mit den Gästen positiv in kritischen Situationen wirkt (vgl. Drury, 2007). Besucher:innen fühlen sich so einerseits eingebunden sowie informiert und können andererseits proaktiv sowie prosozial mithelfen, um die Situation gemeinsam zu bewältigen. Außerdem stärkt die gemeinsame Überwindung von Krisensituationen das Gemeinschaftsgefühl, was sich langfristig positiv auf die Wahrnehmung und Erinnerung an eine Veranstaltung auswirken kann.
Aus diesem Grund solltet ihr Sicherheitshinweise so kommunizieren, dass die Gäste selbst in Aktion treten und an der Sicherheitsstruktur teilhaben können.

Unsere Sicherheitskommunikationsmaßnahmen sind daher stets persönlich und situationsspezifisch. Dies führt „zu einer Erhöhung des subjektiven Sicherheitsgefühls der Besuchenden (jemand kümmert sich persönlich um mich), einer Erhöhung der objektiven Sicherheit (durch eine höhere Mitwirkung der Besuchenden an der Umsetzung der Maßnahmen), zu freien Kapazitäten des Ordnungsdienstes (da durch effektivere Massenkommunikation weniger Individualkommunikation notwendig ist) und zu weniger Besuchendenbeschwerden (durch erhöhtes Verständnis für ergriffene Sicherheitsmaßnahmen).“ (Brunsch, 2021, S. 22)

Dienstleistungen

Konzepterstellung

Die Guardian Angels können dich bei der Konzepterstellung unterstützen und die Besuchendenkommunikation als Ergänzung des Sicherheitskonzeptes planen. Hierfür führen wir unter anderem eine Analyse aller sicherheitsrelvanten Massenkommunikationsoptioneneurer Veranstaltung durch. Außerdem wird das Sicherheitskonzept um aktuelle Erkenntnisse der Sicherheitskommunikation erweitert.

Ansagetexte

Nutzt ihr für euere Veranstaltung auch noch Notfalltexte mit allgemeinem Charakter und ruhig gesprochene Tonbandansagen? Zeitgemäßer und effektiver sind situative und dringlich gemachte Inhalte. Gerade wenn euch im Krisenfall kein professionelles Personal, wie das der Guardian Angels, zur Verfügung steht, sind standardisierte Krisentexte in Schrift und Ton zentral. Wir produzieren passgenaue Sicherheitstexte für eure Veranstaltung als Backup zur situativen Sicherheitskommunikation vor Ort. Dazu arbeiten wir mit einem Tonstudio zusammen, in welchem die Ansagen professionell eingesprochen und produziert werden.

Sicherheitskommunikation auf der Veranstaltung

Sicherheitsgrafiken, Sicherheitsdurchsagen, App-Texte, Social Media Posts, Faltpläne, Taschenkarten etc. sind unverzichtbare Elemente einer effektiven Kommunikation in sicherheitsrelevanten Situationen. Wir erstellen für Sie klare und wissenschaftlich fundierte Inhalte für alle Kommunikationskanäle vor Ort.

Darüber hinaus koordinieren und übernehmen wir alle sicherheitskommunikativen Maßnahmen für Ort, beraten eure Koordinierungsgruppe und unterstützen kommunikativ die Maßnahmen von Rettungsdienst, Veranstaltungsordnungsdienst, Polizei und Feuerwehr.

Sicherheitskommunikation außerhalb der Veranstaltung

Wir bieten Trainings für Kommunikationsverantwortliche kleinerer Veranstaltungen (bis ca. 10.000 Personen) an.

Darüber hinaus evaluieren wir auf Basis wissenschaftlicher Standards die umgesetzten Sicherheitskommunikationsmaßnahmen, um diese stetig anzupassen und zu verbessern.